Abbiamo parlato, qualche settimana fa, dell’importanza del benessere organizzativo all’interno di un’azienda (se ti sei perso l’argomento, puoi recuperarlo nell’articolo Benessere organizzativo: cos’è e perché è importante).

Con questo articolo, voglio portarti a dimostrazione di questa tesi un’esperienza che ho vissuto qualche anno fa grazie alla collaborazione con Europcar: parliamo di come, puntando sul benessere delle persone, sulla loro soddisfazione e sul benessere personale e relazionale, un’azienda può visibilmente cambiare la propria traiettoria produttiva, dati alla mano.

Questo percorso, durato due anni e sviluppato in costante collaborazione con il cliente stesso, ha coinvolto circa 400 persone e ha portato Europcar Italia a sviluppare una sana e duratura cultura del benessere.

La situazione italiana

Quando un’azienda decide di intraprendere un viaggio del genere, si prepara a una trasformazione totale, che la coinvolge nell’interezza dei suoi organi, dal top management al customer care, dalla direzione generale alla formazione, dall’ufficio delle Risorse Umane al responsabile di magazzino.

E, d’altronde, ce lo dicono i dipendenti quanto e come sono soddisfatti della propria situazione lavorativa, e quali siano le loro necessità in merito.

Il documento Prospettive per conseguire il benessere organizzativo. Le tappe nel CNR 2012-2014 riporta molti dati interessanti riguardo il clima percepito nelle aziende italiane dai lavoratori.

Ad esempio, nella tabella riportata di seguito si stima il livello di soddisfazione del lavoratore rispetto al proprio rapporto con il direttore/dirigente aziendale.

Come puoi notare, in generale il rapporto con il proprio superiore viene percepito come formale, distaccato, improduttivo, difficile, basato sulla diffidenza e sui rapporti gerarchici, conflittuale. 

Non si può non definire preoccupante come situazione, non credi?

Questo genere di atteggiamenti è purtroppo molto diffuso ed è una delle più comuni origini dei conflitti aziendali, perché quando l’atteggiamento di diffidenza o scorrettezza parte dal leader, può velocemente diffondersi anche tra i dipendenti stessi.

Il caso Europcar Italia

Parliamo ora del percorso svolto con Europcar tra il 2016 e il 2017.

Tutto è iniziato da una particolare esigenza dell’allora direttore del personale Maurizio Nelli (oggi HR & Quality Director): portare il cambiamento in azienda e soprattutto nelle persone in essa coinvolte, con l’obiettivo di migliorare la qualità del lavoro e dell’ambiente lavorativo.

A partire dalle richieste di Nelli, ho strutturato un percorso basato sul concetto più semplice e più essenziale di benessere: un equilibrio di quattro variabili imprescindibili nella realtà umana, ovvero mente, corpo, relazioni ed emozioni.

Attraverso l’analisi di ognuna di queste variabili, abbiamo lavorato sul benessere organizzativo come aggregazione di diversi tipi di benessere: quello lavorativo, psicologico, fisico e sociale.

Questo percorso (che ho poi affinato negli anni, fino a creare l’attuale Performare), distribuito ad adesione volontaria, è stato impostato per andare oltre ai confini dei ruoli aziendali, ponendo al centro dell’attenzione non il lavoratore, ma la persona nella sua totalità.

Nel giro di tre settimane dal lancio del programma, 100 tra dipendenti, manager e dirigenti da tutta Italia hanno deciso di aderire al percorso, raggiungendo la stima numerica che ci eravamo posti in fase di elaborazione. Con ancora un po’ di tempo prima dell’inizio dei lavori, abbiamo quindi deciso di aumentare i posti, sollecitati da numerosi team leaders e coordinatori che richiedevano la partecipazione del proprio team al progetto.

È così che la prima sessione di questo percorso è arrivata ad accogliere più di 200 persone, aprendo la possibilità all’elaborazione di un secondo percorso, attuatosi poi l’anno successivo con una simile affluenza: al termine delle due sessioni, insomma, abbiamo potuto contare circa 400 partecipanti totali!

Ma in cosa consisteva, allora, quello che oggi, dopo anni di lavoro di lima, è il fiore all’occhiello dei miei percorsi di coaching?

• Sessioni “a pioggia” per dipendenti di tutto il territorio nazionale, senza distinzione di ruolo o area, con frequenza bi-settimanale e composte da gruppi di 25-30 persone;
• Sessioni specifiche sulla leadership, pensate per alcuni manager;
• Un programma strutturato attorno a quattro momenti dedicati specificatamente alla mente, al corpo, alle relazioni e alle emozioni;
• Momenti pratici dedicati alla consapevolezza, al movimento e all’alimentazione;
• Collaborazione con un nutrizionista, per ampliare il concetto di mens sana in corpore sano, proponendo alimenti ideali per il consumo durante la pausa pranzo.

La cosa che ho apprezzato di più di questa collaborazione sono stati gli innumerevoli feedback positivi: nel feedback form di routine, il corso ha ricevuto una valutazione di 4.9 su 5, distaccandosi anche dai percorsi formativi tenuti da altri nei 3 anni precedenti.

Questi feedback sono anche stati il fondamentale punto di partenza per lo sviluppo della seconda parte del percorso, che ha coinvolto partecipanti diversi l’anno successivo.

È stato per me motivo incredibile di orgoglio e motivazione concludere questo percorso e realizzare l’impatto dei temi trattati sul benessere delle persone e sulla crescita aziendale.

Poco tempo dopo questa collaborazione, Europcar ha deciso di trasformare i suoi ambienti, incrementando piccoli openspace con angoli relax, una palestra e un angolo ristoro con bevande salutari e alimenti bio, laddove prima erano presenti i classici uffici chiusi e cubicoli.

Per pura coincidenza, qualche anno fa sono venuto a sapere che la nuova forma mentis aziendale aveva guadagnato, informalmente, il nomignolo di “Effetto Patricolo”!

A incoronare tutte queste piacevoli, piccole soddisfazioni, è arrivato anche il feedback di Maurizio Nelli, che ha espresso così la sua soddisfazione nei risultati ottenuti dalla nostra collaborazione: 

“I contenuti professionali ed umani trasmessi da Roberto Patricolo, con uno stile interpersonale empatico ed efficace, si caratterizzano, in special modo, per concretezza e senso della realtà. 

I temi che affronta, primo fra tutti il wellness inteso come situazione di vita, li ho trovati di grande supporto e di facile applicabilità nel quotidiano. 

Voglio sottolineare quanto ciò sia proficuo anche per il rafforzamento delle competenze comunicative e di “team playing”. 

Ritengo, infine, che la partecipazione ai suoi corsi sia consigliabile per chi è alla ricerca di un sano consolidamento del proprio equilibrio fisico e mentale: Roberto dà un contributo quantitativamente e qualitativamente elevato.”

Puoi trovare questo e altri feedback riguardo il mio lavoro sul mio profilo Linkedin!

Conclusioni

A prescindere dai feedback personali e dalla percezione che io, il mio collaboratore o i partecipanti possano avere avuto del percorso affrontato, sono stati numerosi anche i risultati tangibili: a distanza di anni, Europcar ha visto un sostanziale incremento della flessibilità nella gestione dei progetti e un netto miglioramento del clima aziendale, seguito da una organica riduzione di lamentele da parte dei dipendenti verso i propri team leaders.

E questo è l’obiettivo del mio lavoro: aiutare le aziende a essere dinamiche, agili, portatrici di innovazione, a prestare attenzione alle persone che in esse investono il proprio tempo e la propria vita.

Grazie a questa e ad altre esperienze, oggi Performare è un percorso consolidato sulle robuste fondamenta delle neuroscienze, un elemento fondamentale di supporto ai team, ai manager e ai leader per uno sviluppo concreto in termini di produttività e leadership di mercato. 

Pensa a quante cose potrebbe fare per la tua azienda e per i tuoi lavoratori!

Se hai bisogno di una piccola spinta per convincerti dell’efficacia dei miei metodi, ti invito a rimanere aggiornato sul mio blog e sul mio profilo Linkedin, perché sto preparando un webinar che avrà luogo nella seconda metà di ottobre, totalmente gratuito, proprio su questi temi: potrai così averne un assaggio e scoprire alcune modalità di applicazione del benessere nella tua azienda.

A presto!